¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Hellanancylem está en camino' — enviado dentro de 24 horas de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; enlaza directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hellanancylem.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no puedes encontrar el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@hellanancylem.com con el nombre y correo utilizado en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con vecinos, conserjería y el lugar donde lo dejó el transportista. Si aún falta 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a care@hellanancylem.com — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un correo a care@hellanancylem.com dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redireccionar (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• "Internacional — se me cobraron impuestos en la entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos impuestos en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.