Envíos y devoluciones
Discretamente a tu puerta, respaldado por años.
Cada pedido de Hellanancylem se envía en empaques sin marca desde nuestro almacén. Los envíos nacionales son gratuitos. Las devoluciones son fáciles. La garantía de dos años es real.
Tránsito estándar
En todos los pedidos
Ventana de devolución
Garantía incluida
Cómo funciona el envío
Empaques discretos
Los pedidos se envían en cartón liso con dirección de remitente genérica. El albarán lista la marca solo como 'Hellanancylem Group, LLC.' Nada en el exterior identifica el contenido.
Entrega nacional
Envío estándar gratuito en todos los pedidos nacionales. UPS o USPS, 2–4 días hábiles. Opciones expresas al finalizar la compra (1–2 días hábiles). Los correos de seguimiento se envían en el momento en que se genera la etiqueta.
Internacional
Enviamos a Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Los aranceles e IVA de importación se cobran al finalizar la compra, sin sorpresas al recibir. El tránsito es de 5–10 días hábiles.
Retener pedidos
¿Necesitas retrasar el envío? Envía un correo a care@hellanancylem.com dentro de cuatro horas de realizar el pedido y podemos retenerlo hasta 30 días.
Devoluciones y garantía
Devoluciones en 30 días
Si no estás satisfecho por cualquier razón, devuelve cualquier producto dentro de 30 días de la entrega para obtener un reembolso completo. Enviaremos una etiqueta prepagada, sin preguntas ni tarifa de reembolso.
Garantía de dos años
Cada dispositivo incluye una garantía de dos años contra fallas del motor, degradación de la batería y separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío, en el primer reclamo.
Nota sobre higiene
Aceptamos devoluciones incluso de productos usados. Tu reembolso se procesa sin importar nada. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden. Se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
¿Algo llegó roto o incorrecto? Envía un correo a care@hellanancylem.com con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, tendremos un reemplazo en camino el mismo día hábil.